Özellikle pandemi ile beraber, biraz da mecburiyetten eğitimden danışmanlığa, sağlık hizmetlerinden finansal rehberliğe kadar geniş bir yelpazede “online” çalışmalar hız kazandı. Ancak bu yeni çalışma modeli, mesleki sorumluluk açısından beraberinde bazı riskleri de getiriyor. Peki, bu riskler nelerdir ve bu risklere karşı sigorta nasıl bir güvence sağlıyor?
Öncelikle uzaktan hizmetlerin tarzı ve tavrı gereği mesleki sorumluluk üzerinde önemli etkileri olduğunun altını çizmek gerekiyor. Bu durumda da uzaktan hizmetlerde, geleneksel yüz yüze çalışmalardan farklı olarak ortaya çıkan bazı riskler söz konusu. Yüz yüze iletişimin doğası gereği bazen jest ve mimiklerle anlaşmak, hizmeti kesintisiz ve güvenli bir şekilde almak mümkün olurken çevrimiçi hizmetlerde bunlar başta olmak üzere işin rengi değişiyor.
Yaşanabilecek olası riskler
Bu minvalde bakıldığında ve pratikte yaşanan tecrübelerden de yola çıkıldığında online hizmetlerde karşılaşılan başlıca riskler şöyle sıralanabilir:
Veri güvenliği ve siber riskler: Müşteri bilgileri ve hassas verilerin çevrimiçi platformlarda depolanması, siber saldırılara karşı açık bir hedef oluşturur. Yanlışlıkla gönderilen bir e-posta dahi kişisel verilerin ifşasına yol açabilir.
İletişim hataları ve yanlış anlaşılmalar: Dijital iletişimde yanlış aktarılan bilgiler, müşterinin zarar görmesine ve şirket açısından müşteriye karşı hukuki sorumluluk doğmasına neden olabilir. Özellikle finansal danışmanlık ve sağlık alanlarında yapılabilecek hatalı bir yorum, ciddi sonuçlara neden olabilir.
Hizmet kesintileri: İnternet bağlantısında yaşanan kopmalar ya da teknik arızalar, müşteriye sunulan hizmetin aksamasına sebep olabilir. Yine finans, eğitim, tedavi ya da terapi gibi alanlarda bu aksaklıklar şirketin, kurumun ya da profesyonelin itibarını olumsuz etkileyebilir.
Yasal sınırlamaların ihlali: Özellikle uluslararası hizmet veren profesyoneller için farklı ülkelerdeki yasal düzenlemelere uyum sağlamak karmaşık hale gelebilir. Bu konuda hukuki destek almak kurtarıcı olabilse de yetersiz kalabilir.
Yeni risklere karşı sigorta çözümleri
Uzaktan hizmet sunumunun getirdiği bu risklere karşı, mesleki sorumluluk sigortaları artık daha geniş kapsamlarla profesyonellerin yanında yer alıyor. Bu noktada bazı kritik sigorta çözümleri ortaya çıkıyor.
Mesleki Sorumluluk Sigortası: Online hizmet sırasında oluşabilecek hatalar, ihmaller veya yanlış yönlendirmeler nedeniyle doğan müşteri zararlarını karşılar. Bu sigorta alanı, özellikle sağlık danışmanları, avukatlar ve finans uzmanları için de hayati bir önem taşır.
Siber Güvenlik Sigortası: Veri ihlali, siber saldırı ve fidye yazılımlarına karşı koruma sağlar. Hukuki masrafları, itibar yönetimini ve müşteri bilgilendirme süreçlerini içerir.
İş Durması Sigortası: Teknik aksaklıklar veya siber saldırılar nedeniyle hizmet sunumunun durması durumunda gelir kaybını güvence altına alır.
Hukuki Koruma Sigortası: Yanlış anlama ya da hizmetle ilgili doğabilecek hukuki süreçlerde avukat masraflarını karşılamak üzere düzenleniyor. Bu sigorta türü de hukuki alanda öncelikle hizmet verene önemli bir kalkan oluyor.
Uzaktan hizmet sunumunun yaygınlaşmasıyla mesleki sorumluluklar yeni boyutlar kazandı. Bu dinamik ortamda sadece teknik önlemler almak yeterli değil; aynı zamanda doğru sigorta çözümleriyle profesyonel hayatı güvence altına almak da şart. İster bireysel bir danışman olun ister kurumsal bir firma yönetin, risklere karşı hazırlıklı olmak ve sigorta çözümlerinden faydalanmak artık bir lüks değil, bir gereklilik. Hizmetlerinizi güvence altına almak için sigorta uzmanlarıyla iletişime geçerek ihtiyaçlarınıza uygun poliçeleri değerlendirmeyi unutmayın!
