Değişen dünya düzeninde her şey artık çok daha hızlı ve dijital. Sigorta sektörü de dünyanın bu dönüşümüne ayak uydurmak için bir an önce geleneksel yapısından uzaklaşıp çeviklik ve yenilikçiliği benimsemek zorunda. 2025 yılına yaklaşırken sigorta sektörünün temel olarak dijitalleşme, müşteri beklentilerindeki değişim ve sürdürülebilirlik gibi mega eğilimlerle şekillendiği görülüyor. Bu hususta çalışmalar yapan ve çeşitli raporlar ortaya koyan PwC, son olarak “Insurance 2025 and Beyond” (Sigorta 2025 ve Ötesi) raporunu duyurdu. Sektördeki dönüşümü anlamak ve bu değişimlere nasıl uyum sağlanacağını değerlendirmek isteyenlere önemli veriler sunan rapora daha yakından bakıyoruz.
Ana bulgular ve öneriler
Raporun ana bulguları ve önerileri sektörün yakın gelecekte izlemesi gereken rotayı da çiziyor. İşte sektörün geleceğine ışık tutabilecek rapordan süzülen görüşler ve öneriler…
Güvenin taze tutulması ve sektörün toplumsal rolü: Sigorta sektörü yakın geçmişte yaşanan COVID-19 pandemisi sırasında dayanıklılığını kanıtladı. Ancak bu süreç ve sonrasında artan belirsizlik dünyasında sektör temsilcilerinin güven kaybı yaşamaması gerekiyor. Toplumsal rolünü benimseyen şirketler, müşterilerle daha güçlü bağlar kurulabiliyor. Bu doğrultuda, şeffaflık, etik değerler ve çevresel sosyal yönetim (ESG) politikalarına entegre bir yaklaşım benimsemek gerekiyor.
Dijitalleşme ve yapay zeka: Dijitalleşme ve yapay zekanın entegrasyonu, sigorta şirketleri açısından artık sadece bir seçenek değil resmen zorunluluk oldu. Müşteri davranışlarını analiz eden ve yeni nesil sigorta ürünleri geliştiren dijital ekosistemler oluşturmak, sektörün aktörlerine önemli bir rekabet avantajı sağlıyor. Örneğin yenilikçi dağıtım kanalları ve otomatik süreç yönetimi, operasyonel verimliliği de artırıyor.
Müşteri merkezli ekosistemler: Sigorta şirketlerinin yalnızca poliçe sunmanın ötesine geçmesi, yaşamın farklı alanlarını kapsayan hizmet ekosistemleri kurması gerekiyor. Mobilite, sağlık, ev yaşamı gibi odak alanlarında çözüm sunan sistemler, müşteri bağlılığını artırabilir. Ancak bu tür sistemlerin ekonomik sürdürülebilirliği hâlâ test aşamasında. Sigorta dünyasının aktörlerinin bu hususta araştırmaya, çalışmaya devam etmesi gerekiyor.
Yetenek yarışına katılım: Yapay zeka ve dijitalleşmenin bu denli yükselişiyle, sektör yetenekli çalışanları kendisine çekmek amacıyla bir yarış halinde. Bu yarıştan kopmamak da esas olmalı. Bu yarışta kazanabilmek amacıyla şirketler, yeni yetenekleri kendilerine çekmek ve mevcut çalışanlarını dijital becerilerle donatmak zorunda. Çeşitlilik ve kapsayıcılık politikaları, bu süreçte önemli bir rol oynuyor.
İklim riskleri ve sürdürülebilirlik: Sigorta alanında etkisi son derece yüksek olarak görülen iklim değişikliği, risk portföylerini yeniden değerlendirmeyi gerektiriyor. Sigorta şirketlerinin bu etkiyi dikkate almaya devam ederek iklim risklerini modellemeye yönelik daha sofistike araçlar geliştirmek ve sürdürülebilir sigortacılık politikalarını benimsemek hususunda çalışması gerekiyor.
Rapordan gelecek için stratejik öneriler
PwC’nin raporunda sektör liderlerine geleceğe sağlam bir şekilde gidebilmeleri için aşağıdaki önerilerde bulunuluyor:
- Dijitalleşme fırsatlarını agresif bir şekilde değerlendirmek.
- Müşteri deneyimini önceliklendiren ekosistemler kurmak.
- ESG politikalarını iş modelinin merkezine yerleştirmek.
- Yeni yetenekler için güçlü bir değer önerisi sunmak.
- Hızlı ve etkili icra planları geliştirmek.
Sigorta sektörü, geleneksel yapıdan uzaklaşıp çeviklik ve yenilikçiliği benimsemek zorunda. Bu geçişi başaran şirketler, gelecekte müşteri sadakatini ve kârlılığı artırma potansiyeline sahip olacak.
